Dewasa ini, tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran Puskesmas di tengah masyarakat jelas sangat berarti khususnya dalam menyukseskan pembangunan kesehatan bagi seluruh masyarakat Indonesia. Untuk itu, keberadaan Puskesmas di setiap kecamatan di seluruh wilayah Indonesia sangatlah dibutuhkan. Terlebih apabila ditilik dari level pelayanan, Puskesmas tak lain adalah garda terdepan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Hal tersebut jelas sesuai dengan peran yang diamanatkan kepada Puskesmas dalam bidang pembangunan kesehatan yakni mendiseminasi pentingnya perilaku hidup sehat kepada masyarakat terutama yang berada di lingkungan kerja dari Puskesmas. Ini tak lain adalah langkah nyata untuk menciptakan masyarakat Indonesia yang sehat, tanpa sekat. Oleh karena itu, Kualitas Pelayanan di Puskesmas menjadi perhatian besar bagi penulis. Didukung juga dengan pengalam yang dialami selama mendapatkan pelayanan di Puskesmas Pauh ini, serta berbagai pandangan dan keluhan yang dimiliki masyarakat sekitar Kota Pariaman yang menikmati pelayanan di Puskesmas Pauh Kota Pariaman yang mana sering dilontarkan dengan lantang dilingkungan sekitar. Dengan melakukan penelitian ini penulis berharap dapat menemukan titik temu dari kendala dan keluhan yang dialami oleh masyarakat atau pasien di Puskesmas Pauh Kota Pariaman.