Hoje mais do que nunca o desempenho das organizações tem vindo a depender do contributo dos recursos humanos que as integram. O ato de gerir pessoas deve ultrapassar a barreira do controlar, seguir procedimentos e rotinas e passar a implicar o envolvimento de todos os membros da organização, deverá ser realizada uma aposta quer na aprendizagem organizacional quer nos mecanismos de motivação, bem como a criatividade e inovação dos trabalhadores deverá ser estimulada (Sousa et al., 2006). A avaliação de desempenho nasce como um modo de se avaliar as performances dos trabalhadores, permitindo conhecer o seu contributo individual para a organização, bem como detetar lacunas e antever possibilidades de desenvolvimento de competências ocultas que poderão dar a indicação de novos rumos estratégicos. Ao se avaliar o trabalhador na sua função este detém a possibilidade de conhecer quais os pontos que necessitam de ser melhorados, conversar sobre eles, concedendo-lhe oportunidades de melhoria que quando limadas, possibilitam-lhe a sua progressão de carreira. Através da investigação realizada numa multinacional da região norte de Portugal, centrada num instrumento utilizado para avaliar as performances dos trabalhadores (intitulado de matriz de qualificação contínua), procuramos desenvolver um olhar cruzado sobre as perceções dos diferentes atores organizacionais relativamente a esse dispositivo. Pretendeu-se perceber se os avaliadores partilhavam do mesmo entendimento no ato de avaliar e por outro lado, se os avaliados se sentiam envolvidos e reconhecidos nos processos avaliativos. Considerando estes objetivos foi adotada uma abordagem qualitativa com recurso ao método de estudo de caso, aliado a técnicas de pesquisa que nos proporcionaram uma triangulação de dados. As perceções dos vários atores permitiram-nos detetar uma desarticulação entre o que é projetado pela organização e o que na prática acontece, possibilitando-nos assim identificar oportunidades de melhoria.