Nas últimas décadas do séc. XX o consumidor tornou-se, para as empresas, o recurso mais raro. Assim, o alargamento da clientela, isto é, a venda, tornou-se a função principal da empresa, condicionando a sua sobrevivência, a sua rentabilidade e o seu crescimento. Para que um produto conquiste o interesse e a preferência dos consumidores as empresas necessitam investir na inovação: inovar ao nível da qualidade intrínseca dos produtos e do design, mas também ao nível da embalagem. Se um produto tem rosto, esse rosto é a embalagem, é ela que o torna atraente ao primeiro contacto, que desperta a curiosidade do potencial cliente, que o dá a conhecer e permite o seu reconhecimento posterior. A embalagem é o primeiro veículo da imagem para o produto: na prateleira, ela deve possibilitar a informação acerca da qualidade do produto veiculando e, para além disso, projectar imagens e emoções para o consumidor. Este é activo, selectivo, defensivo e até criativo, quando processa a informação recebida ao olhar um produto. O presente trabalho tem como objectivo estudar a possibilidade de utilizar a embalagem como um meio para criar valor para o cliente e aumentar a diferenciação do produto ou marca no mercado. Na primeira parte são apresentadas as teorias e técnicas de marketing aplicadas à embalagem, é concretizada uma análise das características da embalagem e das áreas que contribuem para a sua concepção e a tornam, em si mesma, um produto complexo. Na segunda parte é realizado um estudo de caso de uma empresa têxtil portuguesa e desenvolvidas propostas de criação de embalagens adequadas aos produtos da empresa e que contribuam para aumentar a sua atractividade e diferenciação para além de constituírem, em si mesmas, um valor acrescentado para o cliente.