A importância atribuída à gestão da formação de recursos humanos numa organização tem sofrido mudanças ao longo dos tempos. Não se trata meramente de uma “administração do pessoal”, nem tão pouco de uma “gestão estratégica de recursos humanos” ou de uma “gestão por objetivos”, trata-se, hoje, fruto de perspetivas gerencialistas, de uma gestão por competências, de uma tão desejada gestão de qualidade favorecedora da competitividade e da produtividade. A avaliação, nomeadamente a avaliação do desempenho, por competências, nossa problemática de análise, joga um papel fundamental no âmbito da gestão da formação de recursos humanos e leva-nos, neste trabalho, a perspetivar os recursos humanos não como apêndices, mas sim como atores de uma organização que podem participar no processo de formação. Em termos metodológicos, optou-se pelo paradigma qualitativo e quantitativo e pelo método do estudo de caso de tipo exploratório. As técnicas de recolha de dados foram a entrevista semi-estruturada, o inquérito por questionário e a análise documental. A análise de conteúdo de tipo categorial incide sobre todas as informações obtidas por via da aplicação de dispositivos de recolha de informação previamente construídos. O estudo efetuado começou com a realização de um diagnóstico de formação, tradicionalmente apelidado de “levantamento de necessidades” e culminou na construção de um Manual de Avaliação do Desempenho. A elaboração deste Manual foi feita de forma participada, isto é, após análise do contexto organizacional específico que aqui descrevemos –uma empresa de panificação de tipo familiar – ativemo-nos aos dados/discurso recolhidos junto de um público- alvo que, neste caso, foram todos os colaboradores à exceção da Direção, percebendo que a maioria dos colaboradores é favorável à implementação de um sistema de avaliação de desempenho, considerando que o mesmo é fundamental para o desenvolvimento da empresa, bem como para o desenvolvimento profissional do colaborador.