Atualmente, o mercado é competitivo e as empresas necessitam de inovar os seus produtos de forma a aprenderem a sobreviver e a marcarem a diferença no mercado. O desenvolvimento de novos produtos é uma habilidade potencial para as organizações devem utilizar no atual contexto do mercado. Os produtos para obterem sucesso devem encontrar-se orientados para o mercado com o intuito de responderem às necessidades e expectativas dos consumidores, tendo como base a adoção de estudos capazes de antecipar as necessidades e o comportamento dos clientes. Este processo deve garantir que todos os intervenientes da organização deem o seu contributo, tanto na capacidade critica, na produção e na investigação intensiva de forma a surpreender e a garantir o sucesso do novo produto. Atualmente, existem várias abordagens teóricas sobre a orientação para o mercado, sobre as fases e os fatores determinantes do desenvolvimento de novos produtos, a importância dos stakeholders e a interferência das redes socias ou medias. Todas estas metodologias e abordagens são parte integrante do processo de desenvolvimento, contribuindo, em conjunto, para o sucesso de um novo produto. O estudo de caso tem como objetivo geral analisar o processo de desenvolvimento de novos produtos, neste contexto numa PME. Parte-se do princípio da contribuição da organização em melhorar o seu desempenho, aumentando a sua competitividade e produzindo novos produtos, consolidando a sua marca no mercado. Este estudo incide sobre a realização de um estudo de caso, com recurso a uma análise de Benchmarking e um grupo de foco, com o intuito de analisarmos o processo de desenvolvimento de uma empresa industrial, neste caso, uma Cartonagem.