Nos últimos anos o universo das tecnologias da informação tem crescido de forma significativa, sendo que aliado a esse crescimento está um aumento da concorrência entre os diversos players do mercado. Este contexto macroeconómico traduz-se numa maior pressão nas organizações no que diz respeito ao sucesso dos seus projetos (isto porque o insucesso nos projetos pode ser fatal para a sua permanência no mercado). Um dos aspetos que influencia o resultado de um projeto são as medidas utilizadas para a sua avaliação, sendo extremamente importante para as organizações perceber claramente quais as variáveis que contribuem para o sucesso. De facto, conseguimos encontrar diversos estudos por parte da comunidade científica que mostram que existe uma crescente preocupação com o sucesso dos projetos de tecnologias e sistemas informação (TSI), estando esses trabalhos centralizados essencialmente nos critérios e fatores de sucesso dos projetos. Ainda assim, e apesar da diversidade dos estudos existentes, são escassos os trabalhos focados no processo de avaliação, que definam claramente quais as atividades a realizar, em que fase do ciclo de vida dos projetos devem ser executadas, e quem são os principais responsáveis pela sua operacionalização. Esta dissertação contribui para esta área, através da operacionalização de um processo de gestão do sucesso em projetos de TSI e da descrição das lições aprendidas nas diversas etapas desse processo. O principal resultado do trabalho realizado são as lições aprendidas no decorrer da experimentação e operacionalização do modelo gestão do sucesso, assim como todas as alterações que esta implementação do modelo despoletou na organização. Espera-se que o processo possa ser implementado continuamente na organização, para que no futuro haja uma base de conhecimento sólida e útil no que diz respeito ao sucesso alcançado nos projetos e que isso a ajude a prosperar num mercado cada mais competitivo.