O nível crescente de exigência dos mercados obriga as empresas a procurarem inovar quer nos seus processos quer nos produtos que desenvolvem. Assim, as organizações devem estar preparadas para acompanhar um aumento crescente da dinâmica dos mercados, com processos, técnicas e metodologias de trabalho adaptadas aos novos produtos, conseguindo, desta forma, responder com rapidez e qualidade, às exigências e expectativas dos seus clientes. A introdução de novos produtos numa empresa leva à necessidade de definir todos os processos associados à sua criação, desenvolvimento e introdução no mercado. Este projeto surge na empresa da indústria automóvel Bosch Car Multimedia S.A., com o objetivo de definir uma metodologia que garanta a correta definição dos processos associados à cadeia de abastecimento de novos produtos como, por exemplo, a gestão das encomendas dos clientes, o modelo de abastecimento dos fornecedores, a definição de embalagens, a seleção dos termos de expedição (incoterms), entre outros. Neste contexto, foi desenvolvido um modelo conceptual que identifica todas as fases de desenvolvimento de um novo produto e define, claramente, todo o conjunto de atividades a desenvolver, incluindo todo o fluxo de informação de suporte e o modo como essa informação deve ser organizada de modo a eliminar erros e indefinições. A utilização do modelo conceptual permitiu realizar uma análise crítica dos processos existentes e fazer um levantamento dos problemas detetados em cada fase, que impedem o sucesso do desenvolvimento de um novo produto. Os problemas identificados baseiam-se essencialmente na falta de integração com os clientes, com os fornecedores e entre as diferentes secções e departamentos da empresa. Finalmente, com base nos problemas identificados, foi possível apresentar um conjunto de propostas de melhoria que devem ser implementadas, no sentido de obter um conjunto de processos logísticos normalizados, garantindo o desenvolvimento eficiente e eficaz de um novo produto.