Tabla de Contenido Introducción ................................................................................................................... 1 Capítulo 1: Planteamiento del problema ....................................................................... 3 Descripción del problema .............................................................................................. 3 Formulación del problema ............................................................................................. 8 Justificación ................................................................................................................... 8 Pregunta de investigación ............................................................................................ 11 General .........................................................................................................................12 Específicos .................................................................................................................. 12 Alcances y limitaciones del proyecto .......................................................................... 13 Alcances ......................................................................................................................13 Limitaciones .................................................................................................................13 Capítulo 2: Marco Teórico- Conceptual ....................................................................... 14 Marco Teórico .............................................................................................................. 14 Educación del consumidor .......................................................................................... 14 Prácticas de enseñanza en ambientes virtuales ......................................................... 26 Marco Conceptual ........................................................................................................35 Globalización Económica, Promotora De La Sociedad De Consumo .........................35 Sociedad De Consumo, Un Estilo De Vida ..................................................................40 Noción de Consumo Responsable ............................................................................. 44 Educación del Consumidor ..........................................................................................46 Prácticas de Enseñanza en la Virtualidad .................................................................. 54 Contexto Histórico .......................................................................................................60 Derechos y deberes del consumidor, requisito en una sociedad de consumo. ......... 60 Marco Legal y Normativo ............................................................................................66 Capítulo 3: Metodología de la investigación ...............................................................72 Fases del Proyecto de Investigación ..........................................................................74 Línea de investigación ................................................................................................75 Criterios de selección de los Documentos ..................................................................75 Capítulo 4: Desarrollo de la investigación ...................................................................76 Fases de la Investigación. ...........................................................................................76 Primera Fase. El rompecabezas del saber. ................................................................ 76 Segunda Fase. Lazos de hermandad. Iniciativas internacionales dentro de la formación de consumidores globales. .........................................................................84 Tercera Fase. Construyendo la cultura del consumo socialmente responsable......... 95 Capítulo 5: Presentación y Análisis de resultados ..................................................... 95 Presentación ...............................................................................................................96 Resultados ................................................................................................................105 Capítulo 6: Conclusiones y Recomendaciones .........................................................132 Conclusiones .............................................................................................................132 Recomendaciones .....................................................................................................136 BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................................................139 ANEXOS ....................................................................................................................151

La presente investigación propende por establecer las prácticas de enseñanza que debería retomar la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia dentro del Curso Virtual “Amigo consumidor, yo respeto sus derechos” del año 2019, para profundizar en la formación de los aprendices interesados en el ejercicio de los derechos y deberes que establece la ley frente al consumo socialmente responsable; teniendo en cuenta los contenidos y recomendaciones de las Naciones Unidas y la Unión Europea. De modo que, a través de un análisis documental se exhiben los principales contenidos o ejes temáticos a los que atiende la Educación del Consumidor y las Prácticas de Enseñanza a tener en cuenta dentro de los ambientes virtuales. Como consecuencia de lo anterior, los hallazgos de esta investigación nos llevaron a considerar entre otras cosas, la necesidad de establecer lazos de cooperación institucional con las entidades públicas a fin de reforzar los contenidos temáticos con los que ya cuenta el curso, así como la creación de nuevos currículos en Educación del Consumidor que atiendan a las necesidades sociales y del mercado colombiano. De igual forma, los datos sugieren la implementación del tutor académico, para lo cual se deberá iniciar con la preparación de Educadores del Consumidor, quienes desde su disciplina de formación enriquecerán el curso virtual, creando así ambientes de aprendizaje seguros y colaborativos dentro de los cuales el proceso de auto-reflexión e interacción social serán guiados a lo largo de los nuevos enfoques de mercado.

The present research aims to establish the teaching practices that should be resumed by the Superintendence of Industry and Commerce of Colombia within the Virtual Course " Amigo consumidor, yo respeto sus derechos " in 2019, to deepen the training of apprentices interested in the exercise of the rights and duties established by law against socially responsible consumption; taking into account the contents and recommendations of the United Nations and the European Union. Therefore, through a documentary analysis, are shows the main contents or thematic axes that Consumer Education and Teaching Practices must take into account within virtual environments. As a result of the previous one, the findings of this research led us to consider, among other things, the need to establish institutional cooperation ties with public entities in order to reinforce the thematic contents that the Course already has, as well as the creation of new curricula in Consumer Education that meets social and market needs. Likewise, the data suggested the implementation of an academic tutor, for which, there must be a preparation of Consumer Educators, who from their expertise will greatly support the training of students, thus creating, safe and collaborative learning environments within which the process of self-reflection and social interaction, shall be guided along the new market approaches.

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