A Hotelaria pode combinar elementos de jogo e utilizá-los para induzir certos tipos de comportamento. As empresas podem através da gamification, motivar os seus trabalhadores para participar na aprendizagem e melhorar a sua produtividade (Negruşa et al., 2015). Gamification na formação pode ser definida como a adição de elementos comumente associados com jogos para um programa educacional ou de formação, a fim de tornar o processo de aprendizagem mais envolvente (Negruşa et al., 2015). O projeto tem como finalidade a elaboração de uma proposta de uma plataforma formativa assente em gamification, com conteúdos que respondam às necessidades de formação mais comuns nos estabelecimentos hoteleiros. E concretizou os seguintes objetivos: a) a definição das principais necessidades formativas existentes nas diferentes unidades, centradas em competências técnicas, standards de qualidade de serviço, línguas, técnicas de vendas, gestão de reclamações, mas também comportamentais; b) percecionou os principais obstáculos sentidos pelos gestores e trabalhadores na execução do plano formativo, como o downsizing das equipas, a rotatividade, a gestão de tempo e a desmotivação, e c) identificou a gamification aplicada à formação como uma estratégia motivacional e de adesão à formação.