Em pleno ano de 2023, as redes sociais são um dos principais canais de comunicação das empresas. Pequenas, médias e grandes organizações utilizam diariamente os social media para propagarem as suas mensagens de forma rápida, económica e eficaz. Aliás, as poucas que “remam contra a maré” e optam por não se estabelecer no mundo digital são, cada vez mais, perspetivadas como inexistentes, aos olhos de uma sociedade tecnologicamente avançada. Com o controlo total da sua comunicação, as instituições passam a ter um papel ativo na interação com os consumidores, dado que, ao redigirem o seu próprio conteúdo, conseguem-no direcionar especificamente para as necessidades e motivações do target que querem atingir. Este tipo de comunicação dá-se pelo nome de Firm-Generated Content (FGC) e é o oposto de User-Generated Content (UGC), no qual é o público a partilhar, nas plataformas digitais, informações sobre uma marca.O contacto direto com a temática ocorreu durante o estágio curricular, de 700 horas, na agência de marketing e publicidade, Bastarda. Durante a minha estadia enquanto estagiária de social media, tive a oportunidade de trabalhar o FGC de onze empresas distintas e perspetivar, na primeira pessoa, a sua importância para as organizações, a par dos riscos que possam existir. Desta forma, o presente relatório de estágio ambiciona retratar a realidade do Firm-Generated Content e demonstrar que não é só de elementos positivos que o mesmo é constituído. Procura, de igual modo, constatar como o FGC se converge com o mundo de agência e como se desenrolam os processos de criação de conteúdo na mesma. Por fim, mais do que um documento académico, este relatório visa servir como um contributo à ausência notória de bibliografia sobre o Firm-Generated Content e fomentar a curiosidade para futuras investigações sobre a temática.

In 2023, social media is one of the main communication channels for businesses. Small, medium and large organizations use social media daily to spread their messages quickly, cheaply and effectively. In fact, the few that " go against the tide " and choose not to establish themselves in the digital world are increasingly seen as non-existent in the eyes of a technologically advanced society.With total control of their communication, institutions now play an active role in the interaction with consumers, since, by writing their own content, they can direct it specifically to the needs and motivations of the target they want to reach. This type of communication is called Firm-Generated Content (FGC) and is the opposite of User-Generated Content (UGC), in which the public shares information about a brand on digital platforms.The direct contact with the topic occurred during my curricular internship, of 700 hours, in the marketing and advertising agency, Bastarda. During my internship as a social media trainee, I had the opportunity to work on the FGC of eleven different companies and to get a first-hand perspective of its importance for organizations, as well as the risks that may exist.Therefore, this internship report aims to portray the reality of Firm-Generated Content and demonstrate that it is not only made up of positive elements. It also seeks to establish how the FGC converges with the agency world and how the processes of content creation take place in it.Lastly, more than an academic document, this report aims to serve as a contribution to the notorious lack of literature on Firm-Generated Content and to stimulate curiosity for future research on the subject.

Relatório de Estágio do Mestrado em Marketing apresentado à Faculdade de Economia