La investigación tuvo como elemento esencial establecer la importancia de la gestión pública para un acercamiento a la ciudadanía para el impacto social, siendo la principal problemática el limitado acceso de la información pública y servicio a la ciudadanía quevedeña, por lo cual el objetivo principal fue analizar de qué manera incide el gobierno electrónico en la gestión pública del GAD Municipal del cantón de Quevedo, 2022. La investigación fue de tipo descriptiva. La población objeto de estudio estuvo conformada por la autoridad principal del GAD Municipal (alcalde), el coordinador de TIC, el personal del departamento de TIC y los usuarios externos (ciudadanos); siendo para estos últimos necesario la aplicación de un muestreo, el cual determinó una muestra de 384 usuarios. Para la recolección de información se aplicaron las técnicas de entrevistas y encuestas. Los principales resultados mostraron que existe escasa evaluación de efectividad de los servicios, prevalece la resistencia al cambio a la interna del departamento de TIC; y por otra parte según los usuarios externos, el 45% manifestó que, al utilizar las plataformas digitales de la municipalidad, su experiencia ha sido positiva. Por cuanto se concluye que la implementación del gobierno electrónico ha sido en cierto modo grado de éxito al facilitar el acceso a los servicios públicos, así también que el uso del gobierno electrónico mejora la eficiencia operativa y la accesibilidad de los servicios públicos, por lo que, a través de la interacción por medio del portal web, se puede lograr promover la participación ciudadana.

La recherche avait pour élément essentiel d'établir l'importance de la gestion publique pour une approche citoyenne de l'impact social, la principale problématique étant l'accès limité à l'information publique et au service aux citoyens de Quevedo. L'objectif principal était donc d'analyser l'impact de l'administration en ligne sur la gestion publique du GAD municipal du canton de Quevedo, 2022. La recherche était de type descriptif. La population étudiée était composée de l'autorité principale du GAD municipal (maire), du coordinateur des TIC, du personnel du département des TIC et des utilisateurs externes (citoyens) ; pour ces derniers, il était nécessaire d'appliquer un échantillonnage, qui a déterminé un échantillon de 384 utilisateurs. Pour la collecte d'informations, les techniques d'entrevues et d'enquêtes ont été appliquées. Les principaux résultats ont montré qu'il y a peu d'évaluation de l'efficacité des services, la résistance au changement prévaut au sein du département des TIC ; et d'autre part, selon les utilisateurs externes, 45% ont déclaré qu'en utilisant les plateformes numériques de la municipalité, leur expérience a été positive. Étant donné qu'il est conclu que la mise en œuvre de l'administration en ligne a été dans une certaine mesure un succès en facilitant l'accès aux services publics, l'utilisation de l'administration en ligne améliore également l'efficacité opérationnelle et l'accessibilité des services publics, de sorte que, grâce à l'interaction via le portail Web, la participation des citoyens peut être encouragée.

The research had as an essential element to establish the importance of public management for an approach to citizenship for social impact, the main problem being the limited access to public information and service to Quevedo citizens, so the main objective was to analyze how e-government affects public management in the Municipal GAD of the canton of Quevedo, 2022. The research was descriptive. The population under study was made up of the main authority of the Municipal GAD (mayor), the ICT coordinator, the staff of the ICT department and external users (citizens); for the latter, the application of a sampling was necessary, which determined a sample of 384 users. For the collection of information, interview and survey techniques were applied. The main results showed that there is little evaluation of the effectiveness of the services, resistance to change prevails within the ICT department; and on the other hand, according to external users, 45% stated that, when using the municipality's digital platforms, their experience has been positive. Whereas it is concluded that the implementation of e-government has been somewhat successful in facilitating access to public services, as well as that the use of e-government improves the operational efficiency and accessibility of public services, so that, through interaction through the web portal, citizen participation can be promoted.

كان البحث كعنصر أساسي لإثبات أهمية الإدارة العامة لنهج المواطنة من أجل التأثير الاجتماعي، والمشكلة الرئيسية هي محدودية الوصول إلى المعلومات والخدمات العامة لمواطني كيفيدو، لذلك كان الهدف الرئيسي هو تحليل كيفية تأثير الحكومة الإلكترونية على الإدارة العامة في بلدية GAD في كانتون كيفيدو، 2022. كان البحث وصفيًا. تألف السكان الخاضعون للدراسة من السلطة الرئيسية لرئيس البلدية (العمدة)، ومنسق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وموظفي إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والمستخدمين الخارجيين (المواطنين )؛ وبالنسبة للأخيرين، كان تطبيق أخذ العينات ضروريًا، والذي حدد عينة من 384 مستخدمًا. لجمع المعلومات، تم تطبيق تقنيات المقابلات والمسح. أظهرت النتائج الرئيسية أن هناك القليل من التقييم لفعالية الخدمات، تسود مقاومة التغيير داخل قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛ ومن ناحية أخرى، وفقًا للمستخدمين الخارجيين، ذكر 45 ٪ أنه عند استخدام المنصات الرقمية للبلدية، كانت تجربتهم إيجابية. وحيث استنتج أن تنفيذ الحكومة الإلكترونية كان ناجحًا إلى حد ما في تسهيل الوصول إلى الخدمات العامة، وكذلك أن استخدام الحكومة الإلكترونية يحسن الكفاءة التشغيلية وإمكانية الوصول إلى الخدمات العامة، بحيث يمكن، من خلال التفاعل من خلال البوابة الإلكترونية، تعزيز مشاركة المواطنين.