A través del márquetin social, las empresas podrían crear valores de multiservicio para la satisfacción del cliente, para incrementar los beneficios de la empresa y para beneficiar a la sociedad. La construcción de una Cadena de Valor de Servicio Social positiva para conseguir una gestión mental en el márquetin reforzaría las principales ventajas competitivas de una empresa, realzaría servicios de alta calidad y llevaría a la empresa a una dirección sostenible. Mediante el Método Delphi, se administra un cuestionario para evaluar los factores clave del éxito en empresas que practican el márquetin social. Se seleccionó a jefes y empleados del Grupo de Plásticos de Formosa para que cumplimentaran 200 cuestionarios. Se consiguió un total de 133 copias válidas, con una tasa de recuperación del 67%. A tenor de la influencia total de cada uno de los factores de éxito clave en empresas que practican el márquetin social, cabe concluir de forma resumida lo siguiente. 1. Los criterios de evaluación de las características organizativas se ordenan de la siguiente manera: Estructura Intrínseca, Entorno Interno, Eficiencia en Costes, Ventaja Organizativa, Debilidad Organizativa e Inspiración. 2. Los criterios de evaluación del contexto externo se ordenan así: Recursos Informativos, Oportunidades Contextuales y Amenazas Contextuales. 3. El orden de los criterios de evaluación de la estrategia de márquetin es el siguiente: Medios de comunicación Apropiados, Objetivos, Selección de mercados, la Respuesta de mercado y Cambios de Conducta. 4. Los criterios de evaluación de la orientación de procesos son los siguientes: Seguimiento de Ajustes, Sistemas de Feedback, Resultado de la Operación y Procesos de Operación.