RESUME Debordant du cadre de l’activite salariee, l’analyse ergonomique de l’activite a porte sur les demarches d’arrangements de garde des enfants chez des telephonistes aux horaires de travail irreguliers. Les telephonistes de cette entreprise de telecommunications souffrent d’un niveau eleve de detresse psychologique et font part de difficultes a concilier les responsabilites professionnelles et familiales. Certains enjeux de cette conciliation poses par un systeme d’horaires de travail variables d’une importante centrale telephonique ont ete examines dans le cadre d’une etude menee avec 30 telephonistes – 28 femmes et 2 hommes – tous parents d’enfants de 12 ans ou moins. L’etude a porte principalement sur l’activite consistant a faire des demarches pour concilier ces horaires avec les modalites de garde quotidienne des enfants (demarches d’arrangements de garde, d’echanges d’horaires, composition du reseau de garde, etc.). Les telephonistes ont rempli un journal de bord pendant 2 semaines sur lequel elles ont inscrit leur horaire et leurs demarches en vue de consigner les variations de l’horaire de travail (arrangements de garde, modifications d’horaire). Ces informations ont ete completees par des entrevues et par des discussions avec des cadres et des representantes syndicales. Les telephonistes deploient plusieurs strategies pour concilier leur horaire de travail avec l’exigence d’une presence continue aupres de jeunes enfants. Ces strategies ont amene une serie d’ajustements dans les pratiques de l’entreprise, ce qui cree un systeme complexe de gestion des horaires auquel est paradoxalement rattachee une flexibilite fortement valorisee dans le milieu de travail.