RESUMELe manque de flexibilité dans les systèmes d'information a conduit les utilisateurs à utiliser leurs propres stratégies, pour mener leurs activités quotidiennes alignées sur les objectifs de l'entreprise.De cette façon, les utilisateurs remplissent leurs fonctions, améliorent leurs performances et économisent des ressources, en particulier du temps.Une méthode d'exploration des intentions est proposée, qui repose sur l'apprentissage automatique supervisé, soutenu par une base de connaissances et des règles de surveillance heuristiques.Une base de connaissances est structurée à partir de documents commerciaux multidisciplinaires pour toute entreprise en général.De l'application de la méthode proposée à une entreprise particulière (ventes), les stratégies de l'utilisateur sont obtenues et à partir de celles-ci, leurs intentions sont déduites dans le développement de leurs activités dans le secteur des ventes, à travers un système d'information.Ce travail suggère le développement de systèmes d'information flexibles et fournit aux gestionnaires d'entreprise un outil pour identifier et mettre en œuvre de nouvelles stratégies commerciales, basées sur les stratégies de l'utilisateur.

RESUMENLa falta de flexibilidad en los sistemas de información, ha llevado a los usuarios a utilizar sus propias estrategias, para realizar sus actividades diarias alineadas con los objetivos del negocio.De esta forma, los usuarios cumplen con sus funciones, mejoran su desempeño y ahorran recursos; especialmente tiempo.Se propone un método de minería de intenciones, que se basa en el aprendizaje automático supervisado, respaldado por una base del conocimiento y las reglas heurísticas de supervisión.Una base del conocimiento se estructura a partir de documentos comerciales multidisciplinares para cualquier negocio en general.De la aplicación del método propuesto a un negocio en particular (ventas), se obtienen las estrategias del usuario y a partir de éstas, se infieren sus intenciones en el desarrollo de sus actividades en el negocio de ventas, a través de un sistema de información.Este trabajo sugiere el desarrollo de sistemas de información flexibles y brinda a los gerentes de negocios una herramienta para identificar e implementar nuevas estrategias de negocio, basadas en las estrategias del usuario.

Summary The lack of flexibility in information systems has led users to use their own strategies to carry out their daily activities aligned with business objectives. In this way, users fulfill their functions, improve their performance and save resources; especially time. An intention mining method is proposed, which is based on supervised machine learning, supported by a knowledge base and supervisory heuristic rules. A knowledge base is structured from multidisciplinary business documents for any business in general. From the application of the proposed method to a particular business (sales), the user's strategies are obtained and from these, their intentions are inferred in the development of their activities in the sales business, through an information system. This work suggests the development of flexible information systems and provides business managers with a tool to identify and implement new business strategies, based on the user's strategies.

ملخص: أدى الافتقار إلى المرونة في أنظمة المعلومات إلى استخدام المستخدمين لاستراتيجياتهم الخاصة لتنفيذ أنشطتهم اليومية المتوافقة مع أهداف العمل، وبهذه الطريقة، يؤدي المستخدمون وظائفهم ويحسنون أدائهم ويوفرون الموارد ؛ وخاصة الوقت، ويتم اقتراح طريقة لاستخراج النية، والتي تستند إلى التعلم الآلي الخاضع للإشراف، مدعومة بقاعدة معرفية وقواعد إرشادية إشرافية، ويتم تنظيم قاعدة المعرفة من وثائق عمل متعددة التخصصات لأي عمل بشكل عام، ومن تطبيق الطريقة المقترحة إلى عمل معين (المبيعات)، يتم الحصول على استراتيجيات المستخدم، ومن هذه، يتم استنتاج نواياه في تطوير أنشطته في أعمال المبيعات، من خلال نظام معلومات، ويقترح هذا العمل تطوير أنظمة معلومات مرنة ويوفر لمديري الأعمال أداة لتحديد وتنفيذ استراتيجيات عمل جديدة، بناءً على استراتيجيات المستخدم.