La gestión de la calidad en el turismo es un requisito para satisfacer las necesidades e intereses del sujeto individual y colectivo. Por eso, la visión moderna de la calidad le confiere un estatus de estrategia en el que se incluye, en la responsabilidad por su obtención, a todos los miembros de una entidad determinada. El rasgo distintivo de una cultura basada en la calidad reconoce al cliente y sus expectativas en el centro del quehacer, y la presencia de clientes internos y externos con iguales niveles de prioridad en el tratamiento solícito de sus requerimientos para alcanzar el éxito. Este artículo valora la implicación de la gestión de la calidad en el turismo, a través de sus rasgos distintivos y herramientas para el logro de la innovación y la competitividad. En el proceso investigativo se emplearon los métodos del nivel teórico: histórico-lógico, analítico-sintético e hipotético-deductivo.La gestión de la calidad en el turismo es un requisito para satisfacer las necesidades e intereses del sujeto individual y colectivo. Por eso, la visión moderna de la calidad le confiere un estatus de estrategia en el que se incluye, en la responsabilidad por su obtención, a todos los miembros de una entidad determinada. El rasgo distintivo de una cultura basada en la calidad reconoce al cliente y sus expectativas en el centro del quehacer, y la presencia de clientes internos y externos con iguales niveles de prioridad en el tratamiento solícito de sus requerimientos para alcanzar el éxito. Este artículo valora la implicación de la gestión de la calidad en el turismo, a través de sus rasgos distintivos y herramientas para el logro de la innovación y la competitividad. En el proceso investigativo se emplearon los métodos del nivel teórico: histórico-lógico, analítico-sintético e hipotético-deductivo.