O objetivo deste trabalho é analisar as possíveis causas que geram as falhas durante o processo produtivo. Busca-se diminuir o número de devoluções e, por conseguinte, os refugos e retrabalhos. As empresas precisam garantir a conformidade dos produtos e atender as necessidades dos clientes, a fim de garantir o seu espaço no mercado competitivo. Para isso, foi utilizado neste estudo as ferramentas de gestão da qualidade. Com auxílio das ferramentas será elaborado um plano de ação que busque otimizar o processo produtivo reduzindo falhas humanas, técnicas e materiais. Conforme observado na coleta de dados, a Empresa Y possui um alto índice de falhas durante o processo de fabricação, o que ocasionou a devolução das embalagens gerando um custo para a indústria. Um plano de ação bem elaborado estabelecerá o melhoramento da produção e possibilitará a implantação de métodos que auxiliem durante o processo e, assim, gerar um ganho significativo para a empresa. Com base na avaliação dos dados coletados in loco e com a colaboração dos envolvidos foi elaborada medidas corretivas e preventivas. Estas medidas possibilitam que tais erros não voltem a ocorrer e, caso ocorram novamente, sejam solucionados antes que o produto seja entregue ao cliente. Sendo assim, a empresa consegue garantir sua competitividade frente ao mercado e diminuir seus custos decorrentes de defeitos e devoluções.