Mantener el crecimiento economico per capita de conformidad con las circunstancias nacionales y, en particular, un crecimiento del producto interno bruto de al menos el 7% anual en los países menos adelantados es uno de los propositos del objetivo de desarrollo sostenible número 8 de la Organizacion de las Naciones Unidas (ONU), Trabajo decente y crecimiento economico por lo que, cualquier iniciativa de las empresas particulares para lograr dicho objetivo es de gran valía para la economía del país. Muestra de esto, son los esfuerzos que está realizando la empresa hotelera quedá origen a esta investigacion a traves de un sistema de calidad el cual debe conducir a la satisfacción de los requisitos del cliente, tanto internos como externos, teniendo un desempeño eficaz en los procesos de la organizacion, por lo tanto, un hotel debe considerarse como un sistema, donde se debe optimizar todos los servicios proporcionados con la calidad que el cliente espera para que cubra sus expectativas. Esta investigacion plantea la implementacion del Modelo Servqual en un hotel de cuatro estrellas en la ciudad de San Francisco de Campeche, Campeche, Mexico, con la finalidad de establecer un plan de accion para mejorar la calidad en el servicio dentro de los procesos de la organizacion y por ende mantenerlo en funcionamiento competitivo.