Pelayanan publik merupakan ajang interaksi antara masyarakat dengan pemerintah melalui aplikasi E-Samsat sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Instansi Pemerintah yang menyatakan bahwa aparatur pemerintahan harus menggunakan teknologi telematika untuk menciptakan good governance. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Dari segi ruang dan waktu, dengan adanya aplikasi E-Samsat tidak perlu mengantri untuk membayar pajak kendaraan bermotor. Pelaksanaan kewajiban membayar PKB semakin dipermudah dengan adanya inovasi E-samsat, dengan intensitas sosialisasi yang sering tidak menutup kemungkinan pemahaman masyarakat terhadap sistem ini dapat memenuhi harapan. Pelaksanaan program e-Samsat sudah berjalan sejak tahun 2014, namun sejak awal pelaksanaannya masih terdapat kendala dan kendala yang dihadapi, hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pembayaran kendaraan bermotor melalui E-Samsat dapat dikatakan berjalan menggunakan media mainstream seperti Instagram dan Whatsapp untuk mensosialisasikan program kepada masyarakat namun permasalahan dan kendala yang dihadapi dapat ditangani dengan baik dan bijaksana oleh pelaksana program.