Pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan setiap warga negara, atas barang, jasa, dan /atau pelayanan administratif, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang telah ditetapkan. pemberian pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat tersebut, diharapkan dapat diterima dan dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa kecuali dan tanpa ada diskriminasi. digitalisasi pada pelayanan publik dapat membantu pemrosesan data yang lebih cepat, namun digitalisasi pelayanan publik memiliki beberapa kendala yang bisa dikatakan sulit untuk dipecahakan.