Dies ist ein Vorabdruck des folgenden Beitrages: Dirk Schmücker, Robert Keller, Julian Reif, Johannes Schubert, Guido Sommer: Digitales Besuchermanagement im Tourismus; veröffentlicht in Digital Leadership im Tourismus, herausgegeben von Marco Gardini und Guido Sommer, 2002, Springer Nature Zusammenfassung Digitales Besuchermanagement beschreibt die Beeinflussung von Reise- und Ausflugsentscheidungen durch digitale Verfahren zur Vermeidung von Überlastungen in Destinationen. Es umfasst die Bereitstellung von Daten, die Datenhaltung, das Erarbeiten von Empfehlungen und das Ausspielen der Ergebnisse über digitale Touchpoints. Dieses Kapitel beschreibt die Ziele und Bestandteile eines digitalen Besuchermanagementsystems im Tourismus und bewertet Möglichkeiten und Grenzen. Abschließend werden offene Forschungsfelder definiert.