Pelayanan publik merupakan aspek yang penting dalam kehidupan setiap warga Negara. Di Indonesia, aspek tersebut telah tercantum secara tegas dalam tujuan negara. Berdasarkan ruang lingkup pelayanan tersebut, dapatlah dikatakan bahwa tuntutan masyarakat yang sangat luas tersebut wajib untuk dipenuhi oleh negara. Dalam mewujudkannya dibutuhkan transformasi teknologi dan inovasi administrasi publik. Salah satu bentuknya adalah implementasi sistem administrasi secara on line yang dalam berbagai urusan wajib pemerintahan. Reformasi lembaga sektor publik seperti pemerintah pusat dan pemerintah daerah, departemen, dan lembaga dibawahnya dalam rangka pemberian pelayananan publik (public service) secara ekonomis, efisien, dan efektif adalah terwujudnya otonomi dan desentralisasi tanggungjawab memberikan pelayanan masyarakat kepada pemerintah daerah. Dengan adanya otonomi dan desentralisasi dikarenakan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas pemerintah daerah, sebagai konsekuensi logis dari desentralisasi yaitu adanya pelimpahan wewenang dan tanggungjawab dalam menggunakan dana baik yang berasal dari pemerintah pusat dan pemerintah daerah, agar pengelolaan dana masyarakat tersebut dilaksanakan secara transparan