Das Teilprojekt Visitor Journeys neu gedacht der Staatlichen Museen zu Berlin im Verbundprojekt museum4punkt0 untersucht, wie die vielfältigen Kontaktpunkte zwischen BesucherInnen, NutzerInnen und Museen mithilfe digitaler Technologien gestaltet werden können. Um zu einem besseren Verständnis der BesucherInnen sowie ihrer Erwartungen und Bedürfnisse an den Museumsbesuch zu gelangen, wurde eine umfassende Grundlagenstudie durchgeführt. Die Grundthese der Studie lautet, dass sich die BesucherInnen der Staatlichen Museen zu Berlin entlang ihrer Motivationen für ihren Besuch unterscheiden lassen. In einem Methodenmix aus quantitativer und qualitativer Sozialforschung wurden die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen von BesucherInnen an den Museumsbesuch und (digitale) Vermittlungsinstrumente umfassend untersucht. Grundlage der Untersuchung war das von John H. Falk erforschte Modell, das MuseumsbesucherInnen – je nach Motivation – in Explorers, Facilitators, Professionals / Hobbyists, Experience Seekers und Rechargers unterscheidet. Falks handlungsorientierter Ansatz erlaubt eine hochgradig individuelle Betrachtung der BesucherInnen und ihrer Erfahrungen. Aus den Ergebnissen wurden Persona und Visitor Journey Maps gebildet. Die Wünsche und Bedürfnisse der BesucherInnen und NutzerInnen lassen sich so nachvollziehen und können die Grundlage für die Entwicklung verschiedener zielgruppenspezifischer Angebote bilden.

Diese Studie ist entstanden im Verbundprojekt museum4punkt0 – Digitale Strategien für das Museum der Zukunft. Weitere Informationen: www.museum4punkt0.de. Das Projekt museum4punkt0 wird gefördert durch die Beauftragte der Bundesregierung für Kultur und Medien aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages. Weitere Informationen unter: www.museum4punkt0.de. This study is part of the project museum4punkt0 - Digital Strategies for the Museum of the Future. Further information: www.museum4punkt0.de/en/ The project museum4punkt0 is funded by the Federal Government Commissioner for Culture and the Media in accordance with a resolution issued by the German Bundestag (Parliament of the Federal Republic of Germany). More information is available at: www.museum4punkt0.de. Text und Bearbeitung: Katharina Fendius,Josefine Otte Koordination der Studie: Nadja Bauer, Josefine Otte Durchführung der Studie: Nadja Bauer, Josefine Otte, Dr. Vera Allmanritter, Dr. Annette Löseke Wissenschaftliche Beratung und Datenauswertung: Dr. Vera Allmanritter, Katharina Fendius, Dr. Silke Hieke, Dr. Helge Kaul, Dr. Annette Löseke