Resumen El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar y aplicar una metodología basada en una técnica bio-inspirada que ayude en el proceso de toma de decisiones sobre la elección de las características a incorporar en el desarrollo de un nuevo producto. El modelo que se implementará tratará de superar las limitaciones de que adolecen los modelos tradicionales, especialmente en entornos inciertos, tanto en la propia obtención de información relevante como en el procesamiento de la misma. Para ello, se ha optado por elaborar un modelo de representación de información basada en 2-tuplas lingüísticas como herramienta válida para procesar la información suministrada por personas, y al objeto de facilitar el proceso de búsqueda y optimización se ha aplicado una heurística basada en la naturaleza, denominada “sistema de hormigas”, debido a los buenos resultados que estos algoritmos ofrecen en problemas con alto grado combinatorio.