Integriertes Informationsmanagement gewinnt zunehmende Bedeutung für Hochschulen, um den gegenwärtigen Herausforderungen zu begegnen. Die Universität Augsburg hat sich daher die Aufgabe gesetzt, ein IT-Servicezentrum (ITS) einzurichten, unter dessen Dach die IuK-Dienstleistungen für Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung in einem Kooperationsmodell gebündelt werden. Im folgenden Beitrag werden zunächst Ausgangslage und Arbeitsfelder des ITS-Projektes vorgestellt. Im Weiteren stehen dann die Gestaltung dieses umfassenden und dynamischen Veränderungsprozesses mit dem Ziel einer nachhaltigen Strukturveränderung und die konkreten Erfahrungen an der Universität Augsburg im Vordergrund.