Resumen El marketing evoluciona en la misma medida que la forma de comunicarse en la sociedad va evolucionando. Para llegar a los clientes se usan nuevas estrategias como el marketing digital y como instrumento las redes sociales. La forma de lograr empatía con este nuevo tipo de clientes está el storydoing llegando a sus preferencias de una forma vivencial e inspiradora. El presente trabajo se realizó por medio de una revisión bibliográfica y documental llegando a la conclusión de que se busca conquistar y fidelizar clientes por medio de una experiencia más cercana que nazca incluso de la inspiración de personas con historias relevantes para el consumidor. Abstract Marketing evolves to the same extent that the way of communicating in society is evolving. New strategies such as digital marketing and as an instrument of social networks are used to reach customers. The way to achieve empathy with this new type of clients is the storydoing reaching their preferences in an experiential and inspiring way. This work was carried out through a bibliographic and documentary review, concluding that it seeks to conquer and build customer loyalty through a closer experience that is born even from the inspiration of people with relevant stories for the consumer.

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Línea temática: Investigación. Código JEL: M31. Marketing.