L'entretien entre le médecin et la patiente/le patient constitue le fondement d'une bonne prise en charge. Les patientes et les patients ne veulent pas uniquement être informés, ils veulent aussi être entendus quand il s’agit de diagnostiquer et, le cas échéant, de traiter leurs plaintes. La littérature montre à quel point une communication insuffisante peut poser problème dans le quotidien médical. On peut citer, comme exemples de conséquences négatives, le risque accru de poser un diagnostic erroné, la difficulté d’établir une relation de confiance, la multiplication des examens inutiles et la non-observance des prescriptions thérapeutiques. Mais comment doit se dérouler un entretien idéal dans le quotidien médical? L’entretien idéal est une discussion, dont le contenu et le déroulement sont contrôlés simultanément par le médecin et le patient. Ces derniers se relaient pour mener la discussion. Ce guide vise à aider les médecins à analyser et améliorer la qualité de leurs entretiens dans la pratique quotidienne. Il tient compte des défis actuels du système de santé suisse et montre, à l’aide d’exemples concrets, comment combler les insuffisances.