This study, conducted between the beginning and end of 2021, examines the issue of the quality of healthcare services in public hospitals from a sociological perspective. It is based on an analysis of patients' opinions at Al-Razi Hospital in Marrakech regarding public healthcare services, in addition to a review of sociological literature, reports, and official statistics related to this sector in Morocco. A dual methodological approach (quantitative and qualitative) was employed using both surveys and observations. The study's findings indicate that despite noticeable progress in the field of public health in Morocco, there are still evident shortcomings, as highlighted by official statistics and reports concerning the health system. Therefore, improving the quality of public healthcare services remains a fundamental demand of society, especially in light of the steady increase in the number of patients, the emergence of new diseases, and the rising costs of treatment and living, which underscores the call for free healthcare. The study also found that the loss of trust in public healthcare services is reflected in patients' expressions of the deficiencies in the healthcare sector, as well as their negative perceptions of the quality of these services. Keywords: public health policies, quality of public healthcare services, therapeutic culture, disease, equal opportunities.

تستعرض هذه الدراسة، التي أُنجزت بين بداية ونهاية سنة 2021، إشكالية جودة الخدمات الصحية في المستشفيات العمومية من منظور سوسيولوجي، معتمدةً على تحليل آراء المرضى في مستشفى الرازي بمدينة مراكش بشأن الخدمات الصحية العمومية، بالإضافة إلى مراجعة الأدبيات السوسيولوجية والتقارير والإحصائيات الرسمية المتعلقة بهذا القطاع في المغرب. كما تم توظيف مقاربة منهجية مزدوجة (كمية وكيفية)، وذلك باستخدام تقنيتي الاستمارة والملاحظة. بينت نتائج الدراسة أنه رغم التقدم الملحوظ في مجال الصحة العمومية بالمغرب، ما زالت هناك اختلالات واضحة كما تشير إليها الإحصائيات الرسمية والتقارير الخاصة بمنظومة الصحة. لذلك، يبقى تحسين جودة الخدمات الصحية العمومية مطلبًا أساسيًا للمجتمع، خاصةً في ظل الزيادة المطردة في أعداد المرضى وانتشار أمراض جديدة، فضلاً عن ارتفاع تكاليف العلاج والخدمات، مما يبرز المطالبة بمجانية العلاج. كما توصلت الدراسة إلى أن فقدان الثقة في الخدمات الصحية العمومية يظهر من خلال تعبير المرضى عن النواقص التي يعانيها القطاع الصحي، بالإضافة إلى تصوراتهم السلبية حول جودة هذه الخدمات. الكلمات المفتاحية: السياسات الصحية العمومية، جودة الخدمات الصحية العمومية، الثقافة العلاجية، المرض، تكافؤ الفرص.