La lealtad turística se define como el compromiso de los visitantes hacia un destino, y una imagen positiva puede aumentar la probabilidad de comportamientos favorables, como revisitar un lugar y promoverlo a través de boca a boca. La metodología empleada es de tipo cuantitativo y transversal, utilizando un cuestionario estructurado basado en la literatura relevante. Los datos se recopilaron a través de un muestreo por bola de nieve, enfocándose en los residentes de Acapulco. Se realizó un análisis estadístico con SPSS, aplicando un modelo de regresión lineal para evaluar la relación entre las dimensiones cognitivas y afectivas de la imagen percibida y el comportamiento futuro de los habitantes, los resultados muestran una fuerte correlación entre la imagen percibida y el comportamiento futuro, destacando que las percepciones afectivas tienen un mayor peso que las cognitivas. El mejoramiento en la percepción afectiva del destino puede incrementar significativamente la lealtad de los habitantes, impulsando comportamientos favorables como la recomendación del destino y la defensa ante críticas, además de proponer que las políticas públicas deben enfocarse en fortalecer la imagen positiva de Acapulco para fomentar su sostenibilidad turística a largo plazo.

Tourism loyalty is defined as the commitment of visitors to a destination, and a positive image can increase the likelihood of favorable behaviors, such as revisiting a place and promoting it through word of mouth. The methodology employed is quantitative and cross-sectional, using a structured questionnaire based on relevant literature. Data were collected through snowball sampling, focusing on Acapulco residents. A statistical analysis was performed with SPSS, applying a linear regression model to evaluate the relationship between cognitive and affective dimensions of perceived image and future behavior of the inhabitants, the results show a strong correlation between perceived image and future behavior, highlighting that affective perceptions have a greater weight than cognitive ones. The improvement in the affective perception of the destination can significantly increase the loyalty of the inhabitants, promoting favorable behaviors such as recommending the destination and defending it against criticism, in addition to proposing that public policies should focus on strengthening the positive image of Acapulco to promote its long-term tourism sustainability.