La calidad del servicio de agua potable y alcantarillado es esencial para la salud y el bienestar de la población. Este estudio evalúa el desempeño del Sistema Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) en Tepic, Nayarit, desde la perspectiva de los usuarios, enfocándose en la calidad del agua, el servicio al cliente y la infraestructura. Se empleó una metodología mixta, combinando encuestas basadas en el modelo SERVQUAL para medir la percepción y expectativas de los usuarios, con indicadores de gestión para evaluar la eficiencia del organismo operador. Se aplicaron 385 encuestas a habitantes de Tepic, lo que permitió identificar brechas significativas en la calidad del agua y en la atención al cliente. Además, se analizaron las limitaciones tanto de los usuarios como del estudio, sugiriendo áreas para futuras investigaciones.