La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta estratégica en sectores como el entretenimiento, que incluye cines, restaurantes, bares y hoteles. Su capacidad para procesar datos en tiempo real permite personalizar servicios, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad. Este estudio analiza el impacto de la IA en esas dimensiones y explora las principales barreras para su adopción en empresas de entretenimiento en Tepic, Nayarit. Con un enfoque mixto, se recopiló información cualitativa mediante entrevistas a gerentes y propietarios, y datos cuantitativos a través de encuestas aplicadas a empleados y clientes. La muestra incluyó diez empresas locales, con representación de los distintos tipos de negocio. Los resultados evidencian beneficios relevantes como la predicción de patrones de consumo, la automatización de tareas rutinarias y la mejora de la experiencia del usuario. Sin embargo, también se identificaron obstáculos significativos: limitada infraestructura tecnológica, resistencia al cambio y altos costos de implementación. Se concluye que el aprovechamiento pleno de la IA requiere una integración equilibrada entre tecnología y juicio humano. El estudio ofrece recomendaciones para facilitar una adopción progresiva y sostenible, y destaca la necesidad de fortalecer capacidades organizacionales para enfrentar la transformación digital. Estos hallazgos aportan tanto a la práctica empresarial como a la investigación académica, al señalar oportunidades y áreas de mejora en el uso de IA en sectores centrados en el consumidor.