Este relatório técnico conclusivo apresenta uma metodologia para Avaliação da Qualidade dos Serviços de Manutenção de Equipamentos de Climatização, como um instrumento para aferição da qualidade dos serviços prestados. A metodologia para a avaliação da qualidade inclui a ferramenta Overall Equipment Effectiveness (OEE), que é utilizada para mensurar a eficiência dos equipamentos, a partir de um indicador que identifica perdas em produtividade, performance e qualidade. Este produto tem como objetivo aprimorar o procedimento atual da mensuração da qualidade no campus Manaus Distrito Industrial (CMDI), do Instituto Federal do Amazonas (IFAM), que é baseado no Instrumento de Medição de Resultados, definido pela Instrução Normativa nº 05/2017.