El marketing experiencial (sensorial o emocional) es un marketing focalizado hacia las emociones de los consumidores a través de sus experiencias de compra, contratación, uso y consumo. Las organizaciones empresariales tratan de crear experiencias que sean recordadas de forma positiva y memorable. Por ello, es necesario conocer el significado que posee cada marca: el conjunto de características o atributos que forman parte de su identidad y configuran su posicionamiento en el mercado. Y además, cuáles son las expectativas y las motivaciones que poseen los consumidores a los que vamos a orientar la estrategia de marketing experiencial. A través de las estrategias sensoriales o emocionales, las marcas corporativas pueden diferenciarse del resto y proporcionar al consumidor un verdadero valor añadido que sea significativo y relevante. El objetivo de cualquier estrategia de marketing experiencial es identificar qué tipo de experiencias incrementan el valor de los productos, los servicios o bienes materiales. Y por ello, hay que tener en cuenta una serie de principios fundamentales si perseguimos la eficacia en este tipo de estrategias: en primer lugar, debemos aportar valores sensoriales interesantes que acompañen a los factores funcionales de los productos, porque se ha constatado que los consumidores reaccionan tanto a impulsos racionales como emocionales. Y en este sentido, resulta imprescindible presentar a estos productos, bienes o servicios no como realidades independientes sino como realidades integradas o complejas; es decir, que presenten muchas vertientes interrelacionadas entre sí. En segundo lugar, en las estrategias de marketing experiencial se asume que las marcas ya no pertenecen a las empresas sino a las personas, y se presentan ante ellas revestidas de valores tales como: la calidez, la solidaridad, la empatía o la inteligencia emocional, entre otros.