OBJETIVO: o presente estudo tem por objetivo demonstrar a relevância do acolhimento com classificação de risco nos serviços de urgência e emergência e como essa prática pode resultar em um atendimento mais humanizado e qualificado. METODOLOGIA: Trata-se de uma revisão integrativa, que visou buscar na literatura publicações relevantes acerca da importância do acolhimento com classificação de risco nos serviços de urgência. A coleta foi realizada na biblioteca da Scientific Eletronic Library Online (SciELO), Base de Dados em Enfermagem (BNDENF) e Lilacs (Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde), utilizando os seguintes descritores: classificação de risco; urgência e emergência; acolhimento. RESULTADOS: Foram selecionados 17 textos aptos para esta revisão. Esta pesquisa evidenciou que a classificação de risco é um recurso que serve para diversos fatores, desde a organização da fila de espera até a priorização do atendimento conforme nível de gravidade, além de objetivar a garantia de um atendimento rápido e de qualidade. CONCLUSÃO: Percebeu-se a grande relevância do assunto tendo em vista que apesar dos inúmeros desafios encontrados o acolhimento e a classificação de risco se mostram dispositivos essenciais para que haja um processo de trabalho mais eficaz com vistas a melhoria da qualidade no atendimento.