[Resumen] Nos encontramos en un mundo en constante evolución. El marketing y la relación empresa-cliente han cambiado y las necesidades y búsquedas de este último, así como su forma de comprar, también lo han hecho. Cada vez son más los usuarios que exigen algo más que un simple producto y buscan obtener una experiencia de compra diferente, positiva y personalizada, lo que ha llevado a las marcas a esforzarse por ofrecer algo distinto y valioso para establecer relaciones cercanas y duraderas. En un mundo repleto de información y en un sector tan competitivo como es el de la moda, resulta esencial ofrecer algo distinto para poder sobrevivir. Además, vivimos en una era digital, dónde la innovación y las tecnologías forman parte de nuestro día a día. Las compras online han aumentado y la necesidad de las marcas de ofrecer la experiencia de la que venimos hablando, se traslada también a este entorno. En este sentido, el desarrollo de las tecnologías hace cada vez más posible la creación de estas experiencias y la estimulación de los sentidos a través de pantallas. El objetivo de este trabajo es analizar la creciente importancia de las experiencias y la implicación de las sensaciones y los sentidos a la hora de tratar con el cliente, y estudiar de qué manera, las tecnologías permiten hacerlo de manera virtual. Para ello, se ha llevado a cabo una revisión bibliográfica del tema a tratar, así como el estudio y análisis de tres casos prácticos de marcas que apuestan por el uso de estrategias de marketing experiencial y sensorial destacables. Esta investigación ha llevado a identificar la brecha que existe entre la creación de este tipo de experiencias en un entorno físico y real, en contraposición al mundo virtual, donde aún queda mucho por conseguir.

[Resumo] Atopámonos nun mundo en constante evolución. O márketing e a relación empresa-cliente cambiaron, e as necesidades e búsquedas deste último, así como a súa forma de comprar, tamén o fixeron. Cada vez son máis os usuarios que esixen algo máis que un simple produto e buscan obter unha experiencia de compra diferente, positiva e personalizada, o que levou ás marcas para esforzarse por ofrecer algo distinto e valioso para establecer relacións próximas e duradeiras. Nun mundo repleto de información e nun sector tan competitivo como é o da moda, resulta esencial ofrecer algo distinto para poder sobrevivir. Ademais, vivimos nunha era dixital, onde a innovación e as tecnoloxías forman parte do noso día a día. As compras en liña aumentaron e a necesidade das marcas de ofrecer a experiencia da que vimos falando, trasládase tamén a este entorno. Neste sentido, o desenvolvemento das tecnoloxías fan cada vez máis posible a creación destas experiencias e a estimulación dos sentidos a través de pantallas. O obxectivo deste traballo é analizar a crecente importancia das experiencias e a implicación das sensacións e os sentidos á hora de tratar co cliente, e estudar de que maneira, as tecnoloxías permiten facelo de maneira virtual. Para iso, levouse a cabo unha revisión bibliográfica do tema para tratar así como o estudo e análise de tres casos prácticos de marcas que apostan polo uso de estratexias de márketing experiencial e sensorial destacables. Esta investigación levou a identificar a brecha que existe entre a creación deste tipo de experiencias nun entorno físico e real, en contraposición ao mundo virtual, onde aínda queda moito por conseguir.

[Abstract] We are in a world in constant evolution. Marketing and the company-customer relationship have changed and the needs and searches of the latter, as well as their way of buying, have also changed. More and more users are demanding more than just a product and are looking for a different, positive and personalized shopping experience, which has led brands to strive to offer something different and valuable in order to establish close and lasting relationships. In a world full of information and in a sector as competitive as fashion, it is essential to offer something different in order to survive. Moreover, we live in a digital era, where innovation and technologies are part of our daily lives. Online shopping has increased and the need for brands to offer the experience we have been talking about, is also transferred to this environment. In this sense, the development of technologies makes it increasingly possible to create these experiences and stimulate the senses through screens. The aim of this work is to analyze the growing importance of experiences and the involvement of sensations and senses when dealing with the customer, and to study how technologies make it possible to do so virtually. To this end, a literature review of the subject has been carried out, as well as the study and analysis of three case studies of brands that are committed to the use of experiential and sensory marketing strategies. This research has led to identify the gap that exists between the creation of this type of experiences in a physical and real environment, as opposed to the virtual world, where there is still a long way to go.

Traballo fin de grao (UDC.FHUM). Grao en Xestión Industrial da Moda. Curso 2023/2024