Nonostante la visione sulle sfide future da perseguire non sia cambiata radicalmente, i contesti di applicazione ed i mezzi per avere un impatto e ottenere dei risultati significativi, lo sono sempre maggiormente. È stato, infatti, con il recente lockdown che è emersa la necessità – non più latente – di sperimentare nuove modalità di vivere, comunicare, lavorare e studiare a distanza; gettando le basi per sviluppare una riflessione strategica e progettuale per gestire la globalizzazione. In questo contesto si inseriscono due progetti di ricerca che offrono una risposta, innovativa e concreta, per far fronte all’attuale situazione di emergenza sociale ed economica. Tramite questi progetti si approfondirà come gli strumenti digitali (service platform) possano rappresentare un medium per colmare la distanza e rendere gli utenti consapevoli e attivi, anche in un sistema tecnologicamente complesso come lo smart system che si sta prefigurando a partire da Industria 4.0 e che troverà certamente applicazione nella futura super smart society.