Este Trabajo de Fin de Grado, titulado “Smart Product Documentation”, tiene como objetivo desarrollar un portal web centralizado para consultar la documentación técnica de los productos de la empresa Entrust. Esta herramienta nace de la necesidad de mejorar el servicio de atención al cliente, reduciendo el tiempo que los agentes de soporte dedican a localizar información dispersa y mejorando la eficiencia global del proceso. Además, también pretende favorecer la autoasistencia de los usuarios finales, que a menudo pueden resolver sus dudas sin necesidad de contactar con soporte si tienen acceso a una documentación clara y bien organizada. El portal permite visualizar documentos de manera estructurada y uniforme, navegar entre productos y secciones de forma intuitiva, y acceder a contenido restringido mediante autenticación. Una de las funcionalidades clave es la integración de un chatbot corporativo que responde preguntas de los usuarios y los redirige a fragmentos relevantes de la documentación, lo que mejora la precisión y rapidez de las respuestas. El proyecto se desarrolla en el contexto real de una empresa y se coordina con otro TFG que se encarga de la parte del chatbot. Se ha trabajado con una metodología basada en ágil, con sprints mensuales y una planificación detallada, siguiendo buenas prácticas de desarrollo y validación. Se han previsto diversos entornos para pruebas y despliegue, y se ha tenido en cuenta la usabilidad, la seguridad y la escalabilidad desde el diseño inicial. En definitiva, el proyecto proporciona una solución útil y escalable que optimiza el acceso a la información dentro de la empresa, facilita la tarea de los agentes de soporte y mejora la experiencia de los usuarios, contribuyendo a un servicio de atención más eficiente, autónomo y de calidad.

Aquest Treball de Fi de Grau, titulat "Smart Product Documentation", té com a objectiu desenvolupar un portal web centralitzat per consultar la documentació tècnica dels productes de l'empresa Entrust. Aquesta eina neix de la necessitat de millorar el servei d'atenció al client, reduint el temps que els agents de suport dediquen a localitzar informació dispersa i millorant l'eficiència global del procés. A més, també pretén afavorir l'autoassistència dels usuaris finals, que sovint poden resoldre els seus dubtes sense necessitat de contactar amb suport si tenen accés a una documentació clara i ben organitzada. El portal permet visualitzar documents de manera estructurada i uniforme, navegar entre productes i seccions de forma intuïtiva, i accedir a contingut restringit mitjançant autenticació. Una de les funcionalitats clau és la integració d'un xatbot corporatiu que respon preguntes dels usuaris i els redirigeix a fragments rellevants de la documentació, cosa que millora la precisió i rapidesa de les respostes. El projecte es desenvolupa en el context real d'una empresa i es coordina amb un altre TFG que s'encarrega de la part del xatbot. S'ha treballat amb una metodologia basada en àgil amb sprints mensuals i una planificació detallada, seguint bones pràctiques de desenvolupament i validació. S'han previst diversos entorns per a proves i desplegament, i s'ha tingut en compte la usabilitat, la seguretat i l'escalabilitat des del disseny inicial. En definitiva, el projecte proporciona una solució útil i escalable que optimitza l'accés a la informació dins l'empresa, facilita la tasca dels agents de suport i millora l'experiència dels usuaris, contribuint a un servei d'atenció més eficient, autònom i de qualitat.

This Final Degree Project, titled "Smart Product Documentation," aims to develop a centralized web portal for consulting technical documentation of Entrust company's products. This tool stems from the need to improve customer service, reducing the time support agents spend locating scattered information and improving the overall efficiency of the process. Additionally, it also aims to promote self-service for end users, who can often resolve their questions without needing to contact support if they have access to clear and well-organized documentation. The portal allows documents to be displayed in a structured and uniform manner, enables intuitive navigation between products and sections, and provides access to restricted content through authentication. One of the key functionalities is the integration of a corporate chatbot that answers user questions and redirects them to relevant documentation fragments, which improves the accuracy and speed of responses. The project is developed in the real context of a company and is coordinated with another Final Degree Project that handles the chatbot component. Work has been carried out using a methodology based on agile with monthly sprints and detailed planning, following good development and validation practices. Various environments have been planned for testing and deployment, and usability, security, and scalability have been considered from the initial design. In summary, the project provides a useful and scalable solution that optimizes access to information within the company, facilitates the work of support agents, and improves user experience, contributing to more efficient, autonomous, and quality customer service.