La presente tesis de investigación, tiene por objetivo determinar de qué manera la administración de recursos humanos se relaciona con el desempeño laboral del personal administrativo del banco de la Nación Sede San Isidro – Lima, 2016. En ese sentido es importante destacar que, la administración de recursos humanos, hoy en día, es oportuno, porque comprende la evolución de las empresas y organizaciones, se considera un instrumento de medida de desarrollo organizacional con todos los elementos para generar oportunidades; dentro de éste, el recurso humano es el elemento principal de estudio, al ser considerado la fuerza laboral en la empresa en el que el servicio que brinda a los clientes es fundamental, es significativo analizar y definir las condiciones ideales de trabajo, considerando la proactividad y la calidad de servicio en el desempeño laboral como eje de gestión entre los gerentes y el personal administrativo de la organización. En este sentido, los nuevos gerentes viabilizan la necesidad creciente de “trabajadores del conocimiento” y capital humano, que se refiere a los conocimientos, la educación, la capacitación, las habilidades y la pericia de los colaboradores de una organización que desarrollan eficientemente los procesos de la función administrativa, (Drake & Moskowitz, 1997, pp. 19-20). Es decir, como mencionó un gurú de la administración que, “el centro de gravedad del empleo se está moviendo rápidamente desde los trabajadores manuales y de oficina, hasta los empleados del conocimiento, que se resisten al modelo de orden y control de las empresas, donde los gerentes necesitan nuevos sistemas y habilidades administrativas para la administración de los recursos humanos de clase mundial al seleccionar, capacitar y motivar a esos empleados, así como para lograr que trabajen como socios comprometidos (Dessler & Varela, 2011, p. 9). Por estas razones, se ha viabilizado el estudio a través de la administración de recursos humanos y su influencia en el desempeño laboral del personal administrativo del Banco de la Nación sede en San Isidro – Lima, 2016. - 2 - La tesis de investigación fue estructurada en cuatro capítulos de la siguiente manera:

Tesis