El cambio organizacional en ocasiones es difícil y costoso. A pesar de los retos, muchas organizaciones aplicar I los cambios necesarios con éxito. Las empresas adaptables y flexibles, tiene una ventaja competitiva sobre las rígidas y estáticas. Por lo tanto, la comunicación del cambio se ha convertido en uno de los principales centros de atención de las organizaciones eficaces de todo el mundo. En muchos aspectos la comunicación eficaz del cambio significa comprender y emplear los medios adecuados para lograrlo con resultados positivos. Tanto en las sociedades avanzadas como en los países en desarrollo suceden cambios que provocan repercusiones significativas sobre las organizaciones. Muchas de estas han tenido que llevar a cabo una reorientación radical, en ocasiones completa, en relación con la forma en que realizan los negocios. Las organizaciones de hoy, enfrentan diariamente un ambiente dinámico, de cambios cada vez más acelerados, que exige de ellas y de su personal, adaptaciones constantes. Es precisamente el cambio y la adecuada comunicación del mismo, lo que origina la realización del presente trabajo, el cual tiene como objetivo presentar un caso que pretende identificar y analizar los factores de la resistencia al cambio, para la correcta toma de decisiones en los procesos de comunicación del cambio, fundamentados en la comunicación institucional, a fin de apoyar el proceso de cambio organizacional en la Clínica Madrid, debido a su reciente incorporación al Grupo Salud y así, garantizar la efectividad de dicho cambio.