La presente investigación tuvo como objetivo: Describir, analizar y comprender la percepción de las madres del lactante hospitalizado frente al cuidado humanizado de enfermería - Hospital General Jaén 2019. La investigación fue cualitativa, con abordaje de estudio de caso, tuvo como escenario el servicio de pediatría del Hospital General Jaén, el tamaño de la muestra se determinó por la técnica de saturación y redundancia, siendo los sujetos de estudio 10 madres de lactantes hospitalizados. Los datos se recolectaron a través de la entrevista semiestructurada con consentimiento informado, validada por 3 expertos y prueba piloto, luego los datos fueron procesados mediante el análisis de contenido avalados en principios de rigor científico y éticos surgiendo como resultado dos categorías y subcategorías respectivas: I. Aproximando los factores del cuidado humanizado a la práctica de enfermería, II. Provisión de un cuidado oportuno, digno y participativo. Llegando a la conclusión que la percepción global de las madres del Hospital General Jaén en relación al cuidado brindado por el profesional, se dio con un trato amable, amoroso y empático, basado en la creencia de un Dios para lograr la recuperación de sus hijos además de permitirles su participación activa en el cuidado. Así mismo refieren que cuando necesitan expresar sus dudas o adquirir información la comunicación con algunos profesionales es débil debido a la falta de tiempo y la sobrecarga laboral presente en el servicio.