Todas las empresas experimentan diversas etapas que muestran su evolución en el tiempo. Para poder mantenerse competitivas en el mercado deben diseñar todo tipo de estrategias para diferenciarse de sus competidores. Una de las estrategias actualmente en auge es la de centrarse en los clientes para poder crecer. Dentro de esta estrategia encontramos la creación de una comunidad y la co-creación, que consiste en empoderar a los clientes haciéndoles partícipes de la empresa. Una de las organizaciones pioneras en este tipo de estrategias, es GoPro. En este estudio se analiza esta organización por medio de los diferentes modelos de crecimiento empresarial, a través de la visión de sus propios usuarios y teniendo en cuenta las estrategias que han planteado mediante el conocimiento de antiguos trabajadores de GoPro. Los resultados obtenidos demuestran que el crecimiento principal de GoPro en el mercado se debe al uso de las redes sociales desde su inicio, y al hecho de haber elaborado estrategias centradas en los usuarios que han favorecido a la creación de una comunidad sólida y fiel con la empresa. De esta manera, este trabajo de investigación puede servir como caso de ejemplo para las empresas que quieran implementar o intensificar las estrategias centradas en los clientes.

Treball de fi de grau - Curs 2020-2021