si tratta di un contributo che sviluppa un modello interpretativo che mette in relazione il filone di ricerca del market-driven management, con la resource-based theory, per approfondire in particolare il ruolo delle relazioni con il cliente, com elemento chiave per il sccesso competitivo. Il Market-Driven Management, pone la questione del rapporto tra mercati e comportamenti competitivi. L’impresa market driven dimostra una superiore abilità a creare e sostenere nel tempo un'offerta di prodotti/servizi di maggior valore per il cliente rispetto ai propri competitor. La Resource-Based Theory origina dall’idea di impresa della Penrose (1959), come insieme coordinato di risorse (inside out), di cui l’impresa può disporre, di valore, rare ed inimitabili. Il Market-Driven Management spinge verso processi di innovazione continua che permettono all’impresa di sottrarsi alla potenziale pressione della concorrenza ricercando sempre nuovi bisogni del cliente da soddisfare (outside in). L’impresa market-driven non è solo orientata al mercato, ma tende ad orientare il mercato. Presenta quindi una consistente capacità di influenza ed un conseguente potere di mercato.