Lo sviluppo di nuove modalità di commercio elettronico via web, le nuove piattaforme di Tv digitale interattiva (t-commerce) e le applicazioni mobili (m-commerce) hanno suscitato rilevante attenzione allo studio del comportamento del consumatore nei nuovi contesti digitali. Per le aziende è rilevante comprendere i fattori che influenzano l’intenzione di acquisto e adozione dei beni e servizi online da parte dei consumatori e il comportamento di fruizione delle singole piattaforme digitali (web, Tv digitale, mobile). Nel nuovo ecosistema digitale, dove i concorrenti sono alla portata di un click e dove il consumatore è in grado di acquisire informazioni sui prodotti e servizi dell’azienda e dei concorrenti in tempo reale, appare rilevante sviluppare e soprattutto conservare il proprio vantaggio competitivo nel lungo termine. Lo sviluppo di un vantaggio competitivo duraturo deriva anche dalla capacità di utilizzare nuove leve di valore offerte dalle tecnologie digitali e mantenere e sviluppare una relazione di lungo periodo con la propria clientela. Si pensi a riguardo alla possibilità di profilare la propria base clienti (Amazon è in grado di riconoscere il cliente e fornire un’offerta personalizzata suggerendo i nuovi libri su una specifica tematica di interesse), offrire un’offerta personalizzata (Nike o Dell consentono di personalizzare l‘offerta in base alle proprie preferenze) sviluppare una relazione con il cliente attraverso comunità virtuali e social network.