La cuenta de la policía española (@policia), ganadora de numerosos premios y seguida por más de tres millones de personas, constituye uno de los casos de mayor éxito de una institución en Twitter a nivel internacional. Este trabajo, que se enmarca en el ámbito de la pragmática y del discurso mediado por ordenador, toma en consideración un corpus de tuits de la policía española (@policia) para estudiar, a través de un análisis cuantitativo y cualitativo, el papel desempeñado por la variación lingüística en el éxito de la cuenta y los rasgos oralizadores del lenguaje institucional en la red social