Scopo del lavoro e' sviluppare una concezione di processo basato sulla conoscenza e pone l'accento sullo sviluppo delle competenze, sull'empowerment e sui modelli di leadership partecipativa. Composto da due parti, il Laboratorio di Abilita' all'Autoapprendimento e all'Autovalutazione basato sul lavoro individuale sotto forma di insegnamento a distanza e sull'apprendimento in gruppo mediante la presenza attiva degli studenti in aula. Il presente lavoro e' suddiviso in tre parti: -recenti politiche europee nei confronti dell' eLearning, nella quale viene inquadrato il contributo del laboratorio nell'ambito della visione del mondo che l'eLearnig rappresenta per l'Unione Europea -apprendimento dall'esperienza inteso come metodologia didattica che si propone di addestrare gli studenti al rilievo del feedback -customer satisfaction che, ricomponendo le due anime del laboratorio intende valutare il grado di coinvolgimento degli studenti come risultato del grado di comprensione della comunicazione