Dijital devrim bankacılık sektörünü dönüştürdü. Son yirmi yıl içinde, geleneksel bankalar, finansal piyasanın yeni aktörlerinin rekabetini düzgün bir şekilde listelemek için çalışma prinsiplerini ve hizmetlerinin doğasını yeniden düşünmekten başka bir seçim bırakmıştı. Bunun nedeni, gelişen rekabetten oluşan bir ortamda, geleneksel bankaların, teknolojik ilerlemeden yararlanmaya odaklanacak şekilde, giderek daha önemli hale gelen dijital devrimin akışını takip etmek için sıkıntılı olmalarıdır. Bankaların müşterileri günümüzde hızlı bir şekilde bilgilendirilmenin yanı sıra önerilen finansal hizmetlerin fiyatlarını ve kalitesini karşılaştırma araçlarına sahiptir. Bu onların daha talepkar olmalarını sağlar. Bankalara yapılan ziyaretleri, bankalara erişimin gittikçe daha hareketli olmasının basit ama anlamlı bir nedeni olarak görülmektedir. Dijitalleşmenin bu etkisi, bankalara yönelik davranış ve beklentilerin geliştirilmesine izin vermiştir. Ayrıca, dolaylı olarak bankanın memurları ile müşterilerin ilişkilerinin değiştirilmesine katkıda bulunmuştur. Bankacılık platformlarının kullanımının değişiklikleri nedeniyle, bugün müşterilerin bazı muazzam gereksinimleri var. Bu nedenle bankalar, memnuniyetlerini sağlayan müşteri deneyiminin optimizasyonu konusunda daha fazla endişe duyuyorlar. Bu çalışmanın amacı, bankacılık sektöründe dijitalin ortaya çıkmasının müşterinin deneyimini etkilediğini ve davranışını değiştirdiğini anlamak olacaktır. Çalışmamız, bankaların prosedürleri oluşturma ve finansman modellerini eskimet etme potansiyeli ile gerçek bir tehdit olarak, mevcut teknolojik gelişmelerin, bankaları uzun sürelerini güvence altına alabilmeleri için rekabetçi kalmak için gelişmeye ve uyum sağlamaya zorladığını göstermektedir. Anahtar Kelimeler: dijitalleşme, dijital bankası, Müşteri deneyimi, bankacılık hizmetleri