Las universidades públicas españolas deben buscar nuevos caminos para conseguir una ventaja competitiva que es permita sobrevivir en el nuevo entorno que se le presenta. En este sentido, en los últimos años, gran parte de os investigadores han coincidido al señalar que una de las principales fuentes de ventaja competitiva es la creación de un valor superior para el cliente. Por este motivo, continuando con el campo de investigación que denominamos genéricamente universidad y valor en el que nos encontramos trabajando, hemos querido profundizar en el estudio del valor percibido por los estudiantes, del servicio que le ofrece la universidad a nivel departamental. Así, nos hemos centrado en adaptar una de las escalas existentes para medir el valor percibido, sirviendo dicha escala adaptada, junto con los resultados de técnicas cualitativas, para permitirnos extraer toda una sene de vanables que influyen sobre el valor percibido por el estudiante universitario.