En los últimos años la Calidad se ha convertido en el tema del que todos han hablado o han oído hablar en las empresas, en los centros de investigación y enseñanza de Gestión y en las Organizaciones sindicales y patronales. Hay cierto consenso sobre que la Calidad es un acontecimiento, una cualidad que debe afectar al conjunto de la Organización y que debe tener como fin último la satisfacción del Cliente (externo y también interno de la empresa). A partir de aquí se pretende que todas las relaciones internas y externas del sistema empresarial pasen por el tamiz técnico, político y/o filosófico de la Calidad. Esta idea globalizadora puede ocultar, sin embargo, los aspectos más operacionales y, entre ellos, uno fundamental y al que vamos a prestar nuestra atención: la Calidad Total en la Empresa depende en gran parte de la Calidad Individual del trabajo desarrollado por cada operario, cada técnico o cada directivo (esto sin olvidar la conseguida a través del trabajo en grupos o equipos de las que el estudio de los Círculos de Calidad nos tiene convenientemente informados). La calidad se hace día a día por cada miembro de la Organización.