La casi totalidad de las encuestadas deben trabajar en contacto directocon el público o con pacientes y sus familiares. El contacto se hacíafísicamente cara a cara para el 98,3% de aquellos, un tercio lo hacíantambién por teléfono y muy pocos por chat, fax, SMS, por skype o porsistemas diseñados por la propia organización. El uso de las nuevastecnologías de la información y las comunicaciones es todavía reducidoentre las trabajadoras de la clínica.En síntesis, según el marco teórico utilizado podríamos concluir diciendoque es un trabajo intenso, que provoca dolores y lesiones, donde las demandas psicológicas son fuertes y provocan normalmente sufrimientos que tratan de compensar con el consumo de medicamentos y calmantes.Los trabajadores disponen de reducida autonomía para ejecutar la actividad y tienen un escaso margen de maniobra en el uso del tiempo detrabajo.En recompensa por su actividad reciben salarios fijados por el convenio,pero no siempre obtienen un adecuado reconocimiento moral y simbólico dado su involucramiento, su compromiso emocional y la utilidad social del trabajo que ejecutan.Las condiciones y medio ambiente de trabajo y los factores de riesgopsicosociales en el trabajo que percibe el personal influencian directamente sobre su salud, la calidad de los cuidados y de las relaciones con los colegas y la jerarquía. De manera que la prevención no debe ser considerada un costo sino un componente de la calidad del servicio. Todavía no se ha constituido el Comité Mixto de Salud Seguridad y Condiciones de Trabajo, que requiere información y formación previa.

Fil: Neffa, Julio Cesar. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; Argentina