Capítulo I. Contexto escolar y planteamiento de la problemática...................................... 4 1.1 Antecedentes del problema .................................................................................................................... 4 1.1.1. Contexto nacional y estatal............................................................................................................ 4 1.1.2. Contexto educativo. .......................................................................................................................... 6 1.1.3. Antecedentes históricos de la Institución. .............................................................................. 6 1.1.3.1. Visión del Colegio Ángeles de Puebla................................................................................................7 1.1.3.2. Organigrama, personal y alumnos.......................................................................................................7 1.2. Diagnóstico.................................................................................................................................................... 7 1.2.1. Descripción de la problemática. .................................................................................................. 7 1.2.1.1. Planteamiento del problema..................................................................................................................8 1.2.2. Herramientas metodológicas utilizadas en el diagnóstico. ............................................. 8 1.2.3. Resultados de diagnóstico. ..........................................................................................................11 1.3. Justificación................................................................................................................................................12 Capítulo II: Marco Teórico .................................................................................................................14 2.1 Aspectos fundamentales en una institución educativa .........................................................14 2.1.1 Calidad................................................................................................................................................14 2.1.1.1 Organización Internacional para la Estandarización. ............................................................15 2.1.2 Mercadotecnia. ...............................................................................................................................16 2.1.2.1 Mercadotecnia digital..............................................................................................................................17 2.1.2.2 Redes sociales digitales. .........................................................................................................................17 2.1.3 Atención al cliente. ...........................................................................................................................18 2.1.4 Generar valor a través de la satisfacción de los grupos de interés ..........................18 2.1.5 Evaluación ......................................................................................................................................19 2.2 Proyectos de intervención...............................................................................................................19 2.3.1 La calidad educativa desde ISO 9001-2000 en Zacatecas...............................................19 2.3.2 Estudio de la Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Educativos brindados por Instituciones de Educación Superior del Valle de Toluca............................20 2.3.3 Impacto positivo de la red social Facebook en el marketing actual ...........................21 Capítulo III: Metodología: diseño e implementación de las estrategias de acción del Proyecto de mejora...............................................................................................................................22 3.1. Objetivo(s) general (es).........................................................................................................................22 3.1.1. Objetivos específicos. .....................................................................................................................22 3.1.2. Metas e indicadores de logro......................................................................................................22 3.2. Metodología ................................................................................................................................................23 3.3. Programación de actividades y tareas ............................................................................................24 3.4. Los recursos del proyecto.....................................................................................................................27 3.5. Sostenibilidad del proyecto .................................................................................................................28 3.6. Rendición de cuentas..............................................................................................................................28 Capítulo IV: Resultados .......................................................................................................................29 4.1 Instrumentos...............................................................................................................................................29 ii 2 4.1.1 Entrevistas y encuestas..................................................................................................................30 4.1.1.1 Evaluación general. ..................................................................................................................................31 4.1.1.2 Resultados obtenidos. .............................................................................................................................32 4.1.1.3 Fortalezas detectadas..............................................................................................................................35 4.1.1.4 Áreas de oportunidad detectadas. .....................................................................................................36 4.1.2 Plan de marketing digital a través de Facebook..................................................................36 4.1.2.1 Objetivo. ........................................................................................................................................................38 4.1.2.2 Propuesta......................................................................................................................................................38 4.1.2.3 Resultados obtenidos. .............................................................................................................................39 4.1.3 Manual “Clases dinámicas, clases de calidad”. .....................................................................41 4.1.3.1 Objetivo. ........................................................................................................................................................41 4.1.3.2 Propuesta......................................................................................................................................................41 4.1.3.3 Resultados obtenidos. .............................................................................................................................41 4.2 Conclusiones................................................................................................................................................42 Capítulo V: Conclusiones ....................................................................................................................43 5.1 Principales logros: ....................................................................................................................................44 5.2 Principales dificultades: .........................................................................................................................45 5.3 Aprendizajes institucionales ................................................................................................................45 5.4 Entrega de resultados a la comunidad involucrada ...................................................................46 Bibliografías .............................................................................................................................................46 Anexos ........................................................................................................................................................49

El proyecto de investigación que se presenta fue realizado en la ciudad de Puebla en la institución cuyo nombre es Colegio Ángeles de Puebla. Los participantes en este proyecto fueron los grupos de interés de la institución, alumnos de las secciones de secundaria y bachillerato, docentes y padres de familia, a quienes en una primera instancia se les aplicaron encuestas y entrevistas para conocer las áreas de oportunidad y problemáticas que ellos perciben en el colegio. En este proceso se identificó que se pueden mejorar las clases que imparten algunos profesores, por ello se desarrolló y se propuso a lo largo de esta intervención un manual denominado “Clases dinámicas, clases de calidad” el cual fue expuesto y dado a conocer a los docentes y directivos. Por otro lado el proyecto de investigación se centró en encontrar aquellas fortalezas con las que cuenta la institución, con el fin de hacerlas públicas a través de una estrategia de mercadotecnia digital por medio de la red social Facebook. Los resultados fueron satisfactorios, la publicidad digital mejoró, aumentó el número de seguidores de la página y además varios usuarios se vieron interesados en el colegio; Sumado a esto como se comentó anteriormente se les dieron estrategias a los profesores para que impartan clases más entretenidas, dinámicas y de mayor calidad, generando que los alumnos aprendan de manera diferente y estén más a gusto en cada clase. Todo ello se desarrolló con el objetivo primordial de aumentar la matrícula de los alumnos durante cada ciclo escolar.

Maestría en Administración de Instituciones Educativas