En esta tesis se implementan dos algoritmos de razonamiento Bayesiano, y se propone el ambiente de trabajo BIframework (Business Intelligence framework) para utilizarlos en sistemas de información que operan en línea. Se plantea el diseño conceptual de BIframework y se construye un prototipo mostrando su funcionalidad en un caso de estudio, donde se utiliza mediante BIframework el razonamiento Bayesiano para la asignación de asesores en la operación en línea de un sistema de servicio a clientes en una empresa de software.